1. 적용 대상과 구매 전 안내
이 정책은 도화서원에서 판매하는 AI 타로·사주 리포트 등 웹에서 열람하는 디지털 콘텐츠에 적용합니다. 무료 오늘의 운세와 무료 미리보기에는 결제나 환불 금액이 발생하지 않습니다.
유료 상품을 판매할 때에는 구매 전에 부가세를 포함한 총 결제금액, 제공 내용·단위, 제공 시점, 열람·이용 기간, 추가 질문이나 패키지의 구성, 취소·환불 조건을 표시합니다. 상품을 유료로 구매했다는 사실만으로 정기결제에 가입되지 않습니다.
운세 리포트는 AI가 생성하는 참고용 콘텐츠이며 특정 미래나 재회·재산상 이익을 보장하지 않습니다. 이러한 성격을 안내하더라도 상품의 하자나 계약 내용과 다른 이행에 관한 이용자의 권리는 제한하지 않습니다.
2. 제공 전 취소와 청약철회 기간
원칙적으로 계약 내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 콘텐츠 공급이 그보다 늦으면 콘텐츠를 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산하며, 계약서면 미교부나 청약철회 방해 등 관계법령의 예외가 있으면 해당 기준을 따릅니다.
위 청약철회 기간 안에 유료 콘텐츠가 아직 제공되지 않았다면 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 결제 승인이나 서버 내부의 생성 시작만으로 이용자가 콘텐츠를 제공받았다고 처리하지 않습니다.
도화서원은 유료 결과 본문이 이용자에게 처음 표시되거나 이용자가 요청한 파일 다운로드가 시작된 시점을 해당 콘텐츠의 제공 개시로 봅니다. 무료 소개·샘플을 보거나 구매 버튼을 누른 것만으로 유료 콘텐츠 제공이 개시되지 않습니다. 기간이 지난 경우에도 미제공·오류·계약 불이행 등에 관한 법정 권리는 유지됩니다.
3. 제공 개시 후 청약철회 기준
디지털 콘텐츠는 제공이 개시되면 관계법령에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 도화서원은 제한 사실을 구매 전에 명확히 알리고, 샘플·미리보기 등 법령이 정한 사전 확인 수단을 제공하며, 즉시 제공 요청과 제한 안내를 별도로 확인받은 경우에 한해 실제 제공이 개시된 부분의 제한을 적용합니다.
이러한 요건을 갖추지 않았거나 실제 제공 사실을 입증할 수 없는 경우에는 제공 개시를 이유로 청약철회를 일률적으로 거절하지 않습니다. 개별 입력에 따라 생성되는 AI 결과라는 사정만으로 모든 상품을 주문제작·환불 불가 상품으로 취급하지 않습니다.
일부만 제공된 패키지 등 나눌 수 있는 콘텐츠는 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대한 청약철회 권리를 유지합니다. 하자·오류나 표시·광고 및 계약 내용과 다른 이행에 대한 권리는 열람 후에도 보장됩니다.
4. 미제공·오류·중복 결제
- 중복 결제: 동일 주문에 대해 중복 청구된 금액은 전액 환불합니다.
- 콘텐츠 미제공: 회사 사정으로 구매한 콘텐츠를 제공할 수 없는 경우에는 해당 미제공 상품의 결제금액을 전액 환불합니다.
- 생성·열람 오류: 회사 측 오류로 결과가 생성되지 않거나 정상 열람할 수 없는 경우에는 이용자의 의사와 법정 권리에 따라 재제공 또는 해당 상품 환불을 처리합니다. 재제공을 먼저 받아야만 환불을 신청할 수 있는 것은 아닙니다.
콘텐츠가 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 관계법령에 따른 청약철회를 할 수 있습니다. 회사에 책임이 있는 환불에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
풀이에 관한 이의나 잘못된 입력으로 인한 문의도 접수합니다. 사실관계와 제공 내역을 확인하여 법령과 이 정책에 따라 처리하며, 불만의 사유만으로 상품의 하자나 법정 청약철회 여부를 배제하지 않습니다.
5. 패키지와 미사용 구성의 환불
패키지·여러 건의 리포트·추가 질문 이용권 등을 판매하는 경우에는 구매 전에 구성별 제공 단위와 배분된 실결제금액을 안내합니다. 청약철회가 가능한 미제공 구성의 환불액은 그 구성에 배분된 실결제금액의 합계입니다.
할인 패키지의 일부를 이용했다는 이유로 이용한 구성의 금액을 사후에 할인 전 정가로 올려 계산하지 않습니다. 구매 전에 안내하지 않은 위약금이나 임의의 이용료를 공제하지 않으며, 별도로 판매한 구성과 실질적으로 나눌 수 있는 미제공 부분에 대한 권리를 보장합니다.
6. 취소·환불 신청 방법
문의 이메일 tree_view@naver.com으로 제목에 “도화서원 환불 요청”을 적어 보내 주세요.
- 구매 상품명과 결제 일시·금액
- 주문번호 또는 결제 내역을 확인할 수 있는 정보
- 회신받을 이메일과 취소·환불 요청 내용
주문번호를 찾지 못한 경우에도 문의할 수 있습니다. 주문 확인과 환불 처리에 필요한 최소한의 정보만 추가로 요청하며, 비밀번호·카드 전체번호·보안코드·인증번호는 보내지 마세요. 청약철회 사유를 입증할 의무가 없는 단순 변심 신청에 상세한 사유 설명을 필수로 요구하지 않습니다.
신청이 접수되면 접수 사실과 처리 내역을 회신합니다. 전자우편 등 서면으로 하는 청약철회의 효력은 법령에 따른 발송 시점을 기준으로 판단하며, 내부 확인 완료일까지 접수일을 임의로 늦추지 않습니다.
7. 환급 기한과 방법
디지털 콘텐츠에 대해 적법한 청약철회가 이루어진 경우에는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하고, 신용카드·간편결제 등은 지체 없이 해당 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 그 밖의 환불도 관계법령이 정한 기산일과 기한을 준수합니다.
환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 원 결제수단 취소가 불가능하여 계좌 환급이 필요한 경우에는 사유와 필요한 정보를 별도로 안내합니다. 카드사·은행의 명세서 반영 시점은 다를 수 있으나, 이를 회사의 법정 환급 기한을 늦추는 근거로 삼지 않습니다.
청약철회를 이유로 위약금·손해배상금 또는 PG 결제 수수료를 임의로 공제하지 않습니다. 환급이 지연되는 경우에는 관계법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
8. 권리 보호·문의·정책 적용
이 정책과 상품별 안내는 관계법령이 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 내용이 법령의 강행규정과 다르거나 이용자에게 불리하게 충돌하는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
분쟁은 먼저 문의 이메일로 접수할 수 있으며, 해결되지 않는 경우 1372 소비자상담센터 등 관계기관에 상담·분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 본 정책의 변경은 이용약관의 사전 안내 절차에 따르며, 이미 체결된 거래에 불리한 변경을 소급 적용하지 않습니다.
공개일: 2026년 10월 22일. 유료 상품을 판매할 때 구매 전에 이 정책과 상품별 제공 조건을 안내하며, 필요한 별도 확인·동의를 받습니다. 이 페이지의 공개만으로 결제가 시작되거나 현재 무료 이용자의 권리가 변경되지 않습니다.
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관련 법령: 전자상거래법 제17조(청약철회), 제18조(환급 등)